Политика возврата товаров
1. Общие положения.
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ) и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Покупатель вправе предъявлять требования, связанные с возвратом или обменом товара, посредством обращения в службу поддержки Продавца по электронному адресу: bbr-shop@bbr. ru.
2. Возврат товара надлежащего качества.
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (Семи) дней (ст. 26.1 ФЗ).
2.2. В случае отсутствия при получении товара письменной информации о порядке и сроках возврата срок отказа составляет 3 месяца.
2.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется исключительно при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида, маркировок товара, фабричных ярлыков, бирок, упаковки товара, прочих атрибутов, если возвращаемый Продавцу товар не был в употреблении до его приобретения Покупателем, а также при наличии кассового чека (в том числе электронного), подтверждающих факт приобретения товара у Продавца. Отсутствие соответствующих документов не ограничивает Покупателя в праве предоставить иные доказательства приобретения товара у Продавца.
2.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель, либо при отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за него, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара в сроки, указанные в разделе 4 Политики.
2.5. Возврат надлежащего качества невозможен в отношении товаров, включённых в Перечень невозвратных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 (нижнее белье (носки)).
3. Возврат товара ненадлежащего качества.
3.1. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно (один вариант на выбор):
- либо замену товара;
- либо соразмерное уменьшение покупной цены;
- либо возврат уплаченной суммы.
3.2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.
3.3. При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель к заявлению о возврате обязан приложить доказательства наличия недостатка/дефекта (фото, видео) либо организовать экспертизу товара. Экспертиза товара осуществляется за счет Продавца.
3.4. В случае установления, что недостаток/дефект возник по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Продавцу в полном объеме стоимость экспертизы товара в течение 10 (Десяти) дней с момента предъявления Продавцом Покупателю соответствующего требования, либо в иной срок, оговоренный Продавцом и Покупателем.
4. Сроки рассмотрения претензий от Покупателя и возврата денежных средств.
4.1. Полученные требования и сообщения Покупателя рассматриваются Продавцом в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня их предъявления.
4.2. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 3 (Трех) календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования (ст. 25 ФЗ) и получения товара Продавцом.
4.3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования (ст. 22 ФЗ) и получения товара Продавцом.
4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано между Продавцом и Покупателем.
4.5. Срок возврата денежных средств Покупателя отсчитывается от события/даты, которое/ая наступило/а последним.
5. Процедура возврата товара.
5.1. Для осуществления возврата товара Покупатель обязан направить Продавцу заявление по адресу электронной почты bbr-shop@bbr. ru с указанием номера заказа и причины возврата.
5.2. Продавец сообщает Покупателю инструкцию, включая адрес возврата товара и требования к его упаковке.
5.3. Проверка возвращённого товара осуществляется Продавцом в течение 3 (Трех) рабочих дней после получения.
5.4. Продавец уведомляет Покупателя о результатах проверки и осуществляет действия, предусмотренные разделом 2 или 3 Политики.
5.5. Удовлетворяя требование Покупателя о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, Продавец вправе по своему усмотрению требовать возврата Покупателем такого товара на следующих условиях:
- либо вывоз товара ненадлежащего качества курьерской службой/отправку товара почтой организовывает за свой счет Продавец, однако за Покупателем сохраняется обязанность, в случае получения от Продавца соответствующего требования, передать товар Продавцу или указанному им лицу;
- либо при самостоятельном возврате товара Покупателем, Покупатель обязуется направить Продавцу на адрес электронной почты bbr-shop@bbr. ru номер почтового/курьерского отправления, а также чек, подтверждающий стоимость отправки.
6. Дополнительные условия.
6.1. Гарантийный срок на весь Товар составляет 30 (Тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем.
6.2. Продавец не несёт ответственности за действия перевозчиков, включая повреждение Товара по вине транспортной компании.
6.3. Настоящий раздел является неотъемлемой частью Публичной оферты магазина.
6.4. Продавец вправе вносить изменения в Политику возврата, при этом на момент покупки Товара применяется редакция, действовавшая на сайте.
