Ответы на вопросы

Как можно оплатить заказ?

Заказ можно оплатить картой на сайте, Долями, T-Pay, а также SberPay.

Сколько стоит доставка?

Доставка по Москве и области — 550 ₽, в остальные регионы — 650 ₽. Заказы на сумму от 8000 ₽ отправляем бесплатно.

Проблемы с доставкой. Что делать?

Напишите на нашу почту bbr-shop@bbr.ru, мы попробуем помочь. Вы также можете связаться со службой доставки напрямую.

В какие города есть доставка?

Во все, где работают службы доставки. Мы сотрудничаем со СДЭК, они доставляют посылки в большинство городов России. Если в какой-то населенный пункт доставки нет, мы попробуем отправить заказ Почтой России.

Вещь пришла с браком. Что делать?

Оформите возврат по инструкции.

Мне не вложили бланк Почты России на легкий возврат. Что делать?

Напишите на нашу почту bbr-shop@bbr.ru, вам вышлют новый бланк на эл. почту.

Можно ли изменить заказ после оформления — что-то добавить или убрать?

К сожалению, изменить подтвержденный заказ не получится. Вы можете его отменить и оформить покупку заново — для отмены напишите на нашу почту bbr-shop@bbr.ru.

Прошло больше двух дней после заказа, а номер для отслеживания так и не пришел. Что делать?

Напишите на нашу почту bbr-shop@bbr.ru номер заказа или вашего телефона, мы уточним причину задержки у службы доставки.

Не могу отследить заказ в СДЭК. Что делать?

Проверьте входящие СМС: служба доставки должна прислать сообщение со ссылкой на отслеживание посылки. Ссылку отправляют не сразу после оформления заказа, а спустя пару дней — когда посылку заберут для доставки. Если по этой ссылке заказ не отслеживается, напишите в наш чат поддержки, мы поможем.

Если отменить заказ на последнем этапе доставки, вернутся ли деньги?

Вам вернется только сумма за товары. Когда курьер уже забрал посылку, стоимость доставки вернуть не получится.

Можно ли отменить заказ после того, как посылку передали в доставку?

Да, просто напишите просьбу отменить заказ в наш чат поддержки. Сообщите об этом как можно раньше, чтобы курьер не забирал посылку, а вам вернулась полная стоимость доставки. Курьеры не следят за обращениями покупателей, поэтому все равно могут с вами связаться — в таком случае сообщите отдельно курьеру, что вы отменили заказ. Если вы отменяете заказ, который уже передали курьеру, стоимость доставки вернуть не получится.

Какие сроки доставки заказа?

Сроки доставки зависят от пункта назначения. Доставка по Москве занимает 2—4 рабочих дня, а в другие регионы — 3—14 рабочих дней. Если вы оформили заказ на сайте, то узнаете точную дату доставки, когда посылку передадут транспортной компании: вам придет СМС со ссылкой на отслеживание.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Да, можем поменять адрес в пределах населенного пункта. Для этого напишите в чат поддержки номер заказа или ваш телефон, а также новый адрес доставки. Если вы хотите доставку в другой город, отмените заказ и оформите новый. Если заказ уже передан транспортной компании, свяжитесь с ней для изменения адреса доставки.